Trocas e Devoluções

Na “Prata Mel”, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base na transparência, confiança e respeito mútuo. Por favor, leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Trocas de Produtos: 1.1. Trocas por Defeito de Fabricação: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar a resolver o problema e providenciar a troca do item.

1.2. Trocas por Insatisfação: Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com o produto adquirido e desejar trocá-lo por outra opção, você pode fazer isso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra. Para ser elegível à troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e acompanhado da embalagem original e etiquetas intactas. Em casos de trocas por insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

2. Devoluções de Produtos: 2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência: Se você mudar de ideia após a compra e decidir devolver o produto, tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para exercer o seu direito de arrependimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original e etiquetas intactas. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

2.2. Devolução por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução do item em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Faremos uma análise detalhada do produto devolvido, e caso seja confirmado o defeito, procederemos ao reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio.

3. Procedimentos para Trocas e Devoluções: 3.1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos nossos canais de atendimento para informar sobre a troca ou devolução. 3.2. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução, incluindo o endereço de envio do produto. 3.3. Lembre-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

4. Considerações Finais: 4.1. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso não esteja dentro dos termos estabelecidos nesta política. 4.2. Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra. 4.3. Em casos de devolução, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A “Prata Mel” está comprometida em proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo(a). Agradecemos por escolher a “Prata Mel” e esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva!